مدير ومشرفين واعضاء هذا المنتدى يرحبون بالضيوف الجدد
 
الرئيسيةالبوابةاليوميةمكتبة الصورس .و .جبحـثالأعضاءالمجموعاتالتسجيلدخول
ارجوا من جميع الأعضاء الدخول على قسم التواصل بين المدير والمشرفين والأعضاء وارجوا من اي عضو اذا سجل الدخول ان يدخل اولا الى هذا القسم والمساهمه فيه
مدير ومشرفين واعضاء المنتدى يرحبوون بأعضاء تحالف KN|2.5 واهلا وسهلا بكم
بحـث
 
 

نتائج البحث
 
Rechercher بحث متقدم
المواضيع الأخيرة
» دورة الإستشعار عن بعد المتقدمة
الإثنين يونيو 16, 2014 4:02 am من طرف هبة مركز جلف

» الخطة التدريبية لمركز جلف فى مجال المحاسبة الادارية و التكاليف
الخميس يونيو 12, 2014 5:27 am من طرف هبة مركز جلف

»  دورة الأداء الإبداعي في إستراتيجيات التعامل وجودة خدمة العمـلاء
الإثنين مايو 26, 2014 2:46 am من طرف هبة مركز جلف

» الخطة التدريبية لمركز جلف فى مجال المحاسبة المالية
الإثنين مايو 26, 2014 2:16 am من طرف هبة مركز جلف

» الخطة التدريبية لمركز الخليج الاستراتيجى للتدريب (جلف) لعام 2014
الإثنين مايو 26, 2014 2:00 am من طرف هبة مركز جلف

» تــســجــيــل الــحــضــور الــيــومــي
الأحد نوفمبر 29, 2009 12:26 am من طرف أبو عامر

» موجود
السبت نوفمبر 28, 2009 10:04 pm من طرف GENERL

» هااااااااااام
السبت نوفمبر 28, 2009 12:17 pm من طرف أبو عامر

» موجود
السبت نوفمبر 28, 2009 8:31 am من طرف أبو عامر

ازرار التصفُّح
 البوابة
 الصفحة الرئيسية
 قائمة الاعضاء
 البيانات الشخصية
 س .و .ج
 ابحـث
منتدى
التبادل الاعلاني
احداث منتدى مجاني

شاطر | 
 

  دورة الأداء الإبداعي في إستراتيجيات التعامل وجودة خدمة العمـلاء

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
هبة مركز جلف



عدد المساهمات : 5
السٌّمعَة : 10
تاريخ التسجيل : 25/05/2014

مُساهمةموضوع: دورة الأداء الإبداعي في إستراتيجيات التعامل وجودة خدمة العمـلاء   الإثنين مايو 26, 2014 2:46 am


يتشرف مركز الخليج الاستراتيجى للتدريب (Gulfstd)
ان يقدم لكم دورة الأداء الإبداعي في إستراتيجيات التعامل وجودة خدمة العمـلاء

ويسعدنا أن نحيط سيادتكم علماَ بأننا ننفذ جميع الدورات لجميع الهيئات والجهات الحكومية والخاصة
هبة جمال شحاتة
Heba @ gulfstd.com
00201212420352
w w w. Gulfstd .com

الهدف

-1التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم
-2إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته
-3التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم
-4إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم وتزويد المشاركين بأساليب العناية بالعملاء.
-5تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء
-6التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات.
-7التدريب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
-8تدريب المشاركين على أسلوب لحظات الصدق في التعامل مع العملاء
-9تقديم مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء.

المشاركون

- العاملون في المصارف في مجال تخطيط الخدمة المصرفية والإحتكاك اليومي بالعملاء والمديرين المسئولين عن إدارة خدمة العملاء.
-أهداف تقديم خدمة مصرفية مميزة.
- الآثار السلبية المترتبة على إهمال خدمة العملاء
- التعامل مع شكاوى العملاء .
- مواصفات الخدمة المصرفية والعوامل التى تحكمها.
- مواصفات القائمين على الخدمة المصرفية .
- أساسيات الخدمة المصرفية
- الانماط المختلفة للعملاء وكيفية التعامل مع كل نمط.
- استراتيجية الخدمة المصرفية تبدأ من العميل / ا فضليات العميل / توقعاته
- كيفية قياس رضاء العملاء كمدخل لتحقيق التفوق فى خدمة العميل :
- هل يشجع المصرف التفكير الإستراتيجيى .
- العناصر الحاكمة للتفكير الإستراتيجيى.
- مفهوم الجودة الكلية .
- مفهوم الجودة فى الإستراتيجية التسويقية للمصرف .
- تدعيم القدرة التنافسية للخدمة المصرفية .
يسعدنا تواصلكم معنا من خلال البريد الألكترونى او الاتصال بنا[/COLOR]
هبة جمال شحاتة
Heba @ gulfstd.com
00201212420352
w w w. Gulfstd .com


[/CENTER]
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
 
دورة الأداء الإبداعي في إستراتيجيات التعامل وجودة خدمة العمـلاء
استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
منتديات بروق نجد :: القسم العام-
انتقل الى: